对现有软件系统进行支持和故障解决，不包括系统功能模块的增加；

服务器、虚拟主机原因造成的系统故障；

支持时间：
工作日内： 8:30-17:15
其他时间： 比如法定假日、周末、工作日非工作时间，我们提供电话支持。但我们对此不做出承诺；

支持方式：
1、文档支持
提供软件安装与操作说明文档；
2、电话支持
用户可以在工作时间内随时与E网天下客服取得联络；（查看我们的联系方式）
3、传真支持
用户可以通过传真方式进行使用咨询和故障反馈；（查看我们的联系方式）

响应时间：
承诺支持时间内，2小时响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题。